广元市分行启动应急预案化解机房不间断电源故障

  2018年4月10日,施耐德电气信息技术(中国)有限公司委派人员到农发行青川县支行进行例行售后巡检。在16点40分时,因技术员操作不当致使机房UPS主机短路,机房核心网络设备掉电,全行网络瘫痪,形成机房基础环境事故,业务运行中断,会计综合业务系统不能按时签退。

  事故发生后,青川县支行立即启动信息安全突发事件应急预案,一是向市分行专业处室报告,二是立即安排财会人员到最近的机构办理会计综合业务系统签退,三是准备备用供电设备,但由于技术原因没办法提供电力支持。

  16点45分,市分行计划信息部接到青川县支行事故情况报告后,立即启动信息安全突发事件应急预案。

  首先,市分行计划信息部第一时间将事故情况上报省分行信息科技处,汇报处理意见,报送事故报告单,省分行信息科技处提出了几点切实可靠的处理解决的建议;其次,计划信息部将事故情况向市分行信息系统应急领导小组报告,市分行领导格外的重视,要求计划信息部全员立即到青川县支行现场协助处理;第三,通过售后服务热线同施耐德电气信息技术(中国)有限公司的工作人员联系,说明事故情况,要求尽快派人处理;第四,指导青川县支行检查发电机情况,备好柴油并试机,预防市电中断时启动三相柴油发电机。

  晚上19点30分,计划信息部负责人带队赶到青川县支行后,顾不上舟车劳顿,立即与青川县支行领导和信息科学技术人员到机房查看事故现场,判断事故原因,讨论修复和恢复供电方案,最后确定在UPS破坏程度无法确定,UPS供电没办法恢复的前提下,将不间断电源输出通过预装的工业连接器连接到市电输出,接通网络机柜的PDU,通过市电向核心网络设备加电。为预防市电对核心设备造成浪涌损坏,在UPS回到正常状态工作前只开启一台路由器。20点05分,通过以上措施实施,青川县支行网络恢复了正常,会计综合业务系统也在剑阁县支行的全力支持下成功签退。

  本次事故中,该行行动及时,处理得当,及时化解了信息安全风险,同时获得四点启示:一是要不断强化应急预案学习和分析典型事故案例,提高安全责任意识;二是严格按照应急预案对事故进行上报及处理,不隐瞒真实情况,不推卸责任;三是要上下联动,通力配合,以最快的速度,最有效的措施来恢复运营;四是要逐步落实落实基层行的岗位人员,配齐系统管理员A、B角,加强信息科学技术人员业务技能培训,做到应知应会,以应对信息安全突发事件,为业务系统正常运行提供技术支撑。(王毅)