Google正测验一项功用 可代用户致电客服电话并坚持到有坐席应对停止

  Google公司证明，该公司正在测验一项新功用，该功用将代表用户向企业拨打客服电话，然后自动等候，一旦有坐席可用，就会回拨电话。这项名为与坐席通话（Talk to a Live Rep）的新功用将运用户不再需求等候很多分钟，有时乃至几个小时，六神听着等候音乐企图与客户服务代表取得联系。

  该公司称，在美国，但凡加入了查找实验室（Search Labs）方案的用户都能够正常的运用该功用，该方案是为用户更好的供给前期Google查找体会的实验项目。该功用适用于 Android 和 iOS 版Google运用，以及桌面版 Chrome 浏览器。

  尽管Talk to a Live Rep与 Pixel 的Hold for Me功用相似，但Google表明两者仍是有一些不同之处，并指出尽管一些底层技能相同，但Talk to a Live Rep功用更进一步。有了Talk to a Live Rep功用，Google的体系会自动键入客服电线），然后在客服人员有空时给你回电话，而Hold for Me只要在现已处于等候客户服务人员接听电话的状况时才干激活。

  此外，Hold for Me只支撑 Pixel 手机，而Talk to a Live Rep则适用于一切设备。此外，因为Talk to a Live Rep会经过键入导航号码奉告客服用户拨打电话的原因，因而客服代表省去了流程中的另一个过程。

  有些企业现已供给了回拨选项，用户都能够给他们打电话并保证排队方位，然后在代表有空时打出回拨电话。Talk to a Live Rep 则会自动代表用户致电企业，无需亲身发动整个流程。

  当用户查找一个企业的客户支撑号码时，假如该企业来供给支撑，Google 会显现一个恳求通话按钮。在那里就能够直接挑选呼叫的原因。然后，Google 会继续发送有关电话接入发展状况的短信更新，一旦有客户代表能够通话，Google 就会回拨电话。

  该功用现在适用于一些航空公司、电信公司、零售商、保险公司和其他服务。支撑的企业包含阿拉斯加航空、达美航空、捷蓝航空、百思买、好市多、沃尔玛、Boost Mobile、三星、ADT、Instacart、UPS、Zelle、State Farm 等。

  与其他实验性功用相同，Talk to a Live Rep何时才干得到更广泛的运用还不得而知。